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机场里的小旅行,突破“交通属性”打造未来机场服务——首都机场旅促会服务精品课程

# 2016-12-05 18:25:21

2016年11月 24日,受首都机场旅促会的邀请,开锐咨询董事长劳莘先生为旅促会驻场单位的高层提供了一次高端服务培训课程——“机场里的小旅行,突破交通属性打造未来机场服务”。


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培训分为三个部分:

第一部分:未来的航空旅行体验与机场服务发展趋势

第二部分:机场服务变革

1、“流量经济”——机场商业模式的本质下,机场服务的定位与价值

2、机场服务创新与提升思路

第三部分:主题机场建设

1、以“旅客为中心“的体验管理

2、围绕“主题“推动机场服务重塑

其中大量穿插了成田、史基浦、仁川、樟宜等国际优秀机场的案例。


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课程分析了机场商业模式的本质、定位与价值,探讨了商业与服务的个性和共性,从智慧化、人性化、生态化等角度,对未来基础的服务和创新提出思路。

开锐深耕机场、民航行业十余年,对行业趋势有着深刻的理解。同时有着丰富的机场服务、商业规划、流程设计等实践经验。课程结合开锐在行业内研究和实践的核心成果,给学员带来前瞻性的服务管理理念,对行业深刻的洞察和趋势的分享。

听课学员深感在服务提升、体验管理方面的工作思路得到很大的启发。

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