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北京大兴国际机场服务体系建设

# 2019-12-10 23:17:09

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客户背景

北京大兴国际机场是党中央、国务院决策的标志性重点工程,是国家 “十三五”规划建设的重点项目,是国家发展一个新的动力源。首都机场集团公司北京大兴国际机场管理中心作为首都机场集团公司分支机构,负责北京大兴国际机场运营筹备和管理相关工作。


项目内容

•制定北京大兴国际机场的服务战略规划 

•提炼人文机场服务理念,明确北京大兴国际机场的服务品牌定位 

•打造明星服务产品,形成完整服务SOP 

•服务体系培训


主要成果

•为大兴国际机场设计了定制化的服务产品设计框架 

•为大兴国际机场制定了总体服务战略和实施路径 

•完成5大明星产品“设计方案”及“实施方案” 

•为大型国际机场设计了定制化的服务体系培训课程并完成培训


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